Berechnung des Customer Lifetime Value
Als Customer Lifetime Value wird der Deckungsbeitrag bezeichnet, den ein Kunde während seines gesamten „Kundenlebens“ realisiert. Bei der Berechnung des werden sowohl historische Umsätze als auch der zukünftig erwartete Umsatz (Kundenpotenzial) berücksichtigt. Auch hier gilt: Das Push- und Kampagnendenken (auch in neuen Kanälen) ist Vergangenheit. Neue Methoden zur Berechnung des Customer Lifetime Values (auf Grundlage bereinigter Unternehmensdaten) zeigen die Grenzen dessen auf, was mit Marketing und Werbung überhaupt erreicht werden kann. Sie definieren exakt, wo, wann und warum bei Kunden mittels Marketing Automation welche Incentives zu setzen sind. Dies zu erkennen und darauf bauend zu reagieren, das unterscheidet kontrollierte One-to-One Navigation vom werblichen Blindflug.
Optimierungspotentiale entlang der Customer Journey
Kunden bewegen sich zu unterschiedlichen Zeitpunkten Ihrer Kaufabsicht in unterschiedlichen Kanälen. Nicht alle von Ihnen sind Touchpoints – sehr oft recherchieren Kunden auch außerhalb der direkten Kundenkommunikation z.B. Alternativinformationen oder Konkurrenzprodukte. Aber auch innerhalb der steuerbaren Kommunikation lassen sich Optimierungspotentiale erreichen. Wie das geht, zeigt Ihnen unser Customer Journey Interaction Design™.
Das Customer Interaction Design hilft Ihnen dabei:
- eine höhere Relevanz der Kommunikationsinhalte zu erreichen,
- die besten Angebote in Bezug auf Preis, Ort, Timing und Location (Kanal, POS, etc.) „next best offer“ auszuspielen,
- eine gute Kundenerfahrung auch serviceseitig zu erzielen,
- den Return on Investment bei Kampagnen zu steigern,
- und die erworbenen Marketingtechnologien zu optimieren.
Wir kennen die Fragen und auch die Antworten!
Fragen sie einfach für ein unverbindliches Informationsgespräch an.
Email: office@imd-group.net
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